危機公關(guān)一直是不少國內(nèi)企業(yè)的“軟肋”。
　　遇重大危機致死的產(chǎn)品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，這正是“千里之堤，潰于蟻穴”。
　　在中國企業(yè)群雄榜上，三株是一個繞不過去的名字。
　　從1994至1996年的短短三年間，三株銷售額從1個多億躍至80億元;
　　從1993年底30萬元的注冊資金到1997年底48億元的公司凈資產(chǎn)。
　　三株在全國所有大城市、省會城市和絕大部分地級市注冊了600個子公司，在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有2000個辦事處，吸納了15萬銷售人員。
　　正如其迅速崛起一樣，三株的失敗，來得是那樣突然。
　　時至今日，人們?nèi)匀粸橹駠u不已。
　　正如之前我們提到，危機伴隨著任何一個組織的發(fā)展和個人的成長，從企業(yè)成立之日起它便形影不離。
　　危機管理水平的差異，便導(dǎo)致了不同組織和個人結(jié)局的不同。三株的決策失誤和管理失控，播下了日后衰落的種子。
　　三株管理層在新華社的一次年會上宣讀了《爭做中國第一納稅人》的報告。
　　設(shè)想到20世紀末，完成900億元到1000億元銷售額，成為中國第一納稅人，其勃勃雄心溢于言表。
　　這種盲目擴張和多元化戰(zhàn)略，進一步導(dǎo)致機構(gòu)的爆炸式膨脹和管理失控，以及高速發(fā)展階段的產(chǎn)品虛假宣傳。
　　管理層在危機事件管理中一味強調(diào)自身利益、忽略公眾感情和消費者權(quán)益的態(tài)度和行為，更直接引發(fā)了三株帝國的迅速崩潰。
　　1996年，湘南常德退休老人陳伯順在喝完三株口服液后去世，其家屬隨后向三株公司提出索賠，財大氣粗的三株則拒絕給予任何賠償，堅決聲稱是消費者自身問題。
　　遭到拒絕后陳伯順家屬一張狀紙將三株公司告上法院。
　　三株敗訴后，20多家媒體炮轟三株，引發(fā)了三株口服液的銷售地震。
　　三株帝國從此陷入全面癱瘓狀態(tài)。
　　三株公司在危機應(yīng)對中的表現(xiàn)，極其不成熟，就事論事。與消費者爭論不休卻忽視危機公關(guān)。
　　最終三株付出巨大代價。
　　廣源飲品，同樣是食品飲料行業(yè)，這方面的危機公關(guān)，是重中之重。
　　面對信任危機這種問題一定要慎重。
　　如果處理失當(dāng)，很有可能危及生存。
　　對于廣源飲品說，第一時間積極主動的應(yīng)對態(tài)度，能夠在最短的時間內(nèi)，成功化解危機；
　　而消極被動的應(yīng)對態(tài)度，則有可能惡化危機事件的不利影響，造成不可挽回的損失。
　　九個核桃在這次風(fēng)波中被披露的所謂食品添加成分，甲醛是公認的高致癌物。
　　這條消息一經(jīng)報紙公開立刻引起連鎖反響。
　　九個核桃的食品安全，在全川各地都要受到廣泛質(zhì)疑，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售受到嚴重影響。
　　葉風(fēng)組建公關(guān)組，特批下經(jīng)費，不是白吃白喝的。
　　這一刻，葉風(fēng)在飛機上聯(lián)系不了。
　　公關(guān)組沈歡就站出來了。
　　面對本職工作，沈歡一臉凝重。
　　將危機預(yù)案中的措施，一一講出。
　　“……通過這一系列的積極應(yīng)對行為?！?br/>　　“一方面，消費者可以看出廣源飲品的積極主動的應(yīng)對態(tài)度；”
　　“另一方面，也可以看出廣源飲品對九個核桃安全性的信心?！?br/>　　“這樣一來，無疑使得事件向著有利于我們的方向發(fā)展?！?br/>