19世紀(jì)以后的35年間，美國(guó)本土出版的各種類型的圖書總計(jì)20萬(wàn)種。這其中的大部分都是庸俗之作，乏味到讀者寥寥可數(shù)——是的，我確實(shí)說(shuō)的是“大部分”。全球最大出版公司的董事長(zhǎng)曾對(duì)我坦誠(chéng)相告，雖然公司行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)營(yíng)時(shí)間更是長(zhǎng)達(dá)15年之久，但是每出版8本書，就有7本是虧損的。
聽我這么講，您大概會(huì)心存疑惑，如果是這樣的話，我為什么還要寫成并出版這本書呢？您又有什么理由從這茫茫20萬(wàn)書海中拿起這一本來(lái)看呢？
這是兩個(gè)很值得問(wèn)的問(wèn)題。也許我能試著為大家解答疑惑。
從1912年起，我從事培訓(xùn)行業(yè)，著力于培訓(xùn)紐約金融街的商務(wù)精英，為其提供課程。最開始的時(shí)候，我只教授公開演講這門課程。課程的培訓(xùn)宗旨是通過(guò)實(shí)踐方式提高成年人獨(dú)立思考的能力，從而使他們?cè)谛枰_演講的時(shí)刻，尤其是在商務(wù)會(huì)談等重要場(chǎng)合中言談得宜，能更清晰明朗地表述自己的想法及觀點(diǎn)。
然而隨著課程的進(jìn)展和深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，那就是奔波于日常交際的成年人更加需要的能力是掌握并有效處理人際關(guān)系，而不僅僅需要提高溝通技巧。
同時(shí)，我意識(shí)到了自己身上的缺陷——我同樣迫切地需要這類培訓(xùn)。回首過(guò)去，我完全震驚于自己在這方面的知之甚少，以及自己在待人接物上的笨拙。如果這本書在二十年前就已面世，那可真稱得上是我人生中的無(wú)價(jià)之寶。
人際關(guān)系應(yīng)該是每個(gè)人日常生活中都無(wú)法規(guī)避的一個(gè)難題，其復(fù)雜棘手程度對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)更甚于他人。當(dāng)然，人際交往作為一個(gè)寬泛的社會(huì)命題，其應(yīng)用范圍自然無(wú)處不在，不管是家庭主婦、建筑師，或是工程師，無(wú)一不置身于人際關(guān)系之中。幾年前，一項(xiàng)由卡耐基教學(xué)促進(jìn)基金會(huì)資助的科學(xué)研究得出一個(gè)重大結(jié)論，后來(lái)，在卡耐基科學(xué)技術(shù)學(xué)院的后續(xù)研究下，這項(xiàng)結(jié)論被證實(shí)。調(diào)查結(jié)果顯示，專業(yè)能力只在個(gè)人成功因素中占15%的比例，而剩余的85%則來(lái)自由人格特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力兩項(xiàng)組成的“人類工程學(xué)”，且這項(xiàng)調(diào)查，以技術(shù)為先的工程行業(yè)為例。
多年來(lái)，我每個(gè)季度都有在費(fèi)城的培訓(xùn)課程，包括工程師俱樂(lè)部和美國(guó)電氣工程師協(xié)會(huì)在內(nèi)，參加過(guò)我的培訓(xùn)課程的工程師大概有1500人。有多年工作經(jīng)驗(yàn)的他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很奇妙的問(wèn)題，即業(yè)內(nèi)收入最高的工程師往往并不是具有最強(qiáng)專業(yè)能力的人，因此向我尋求幫助。凡需要技術(shù)能力的工作，不論是工程、會(huì)計(jì)，還是建筑行業(yè)，其專門人才只要技術(shù)過(guò)硬，專業(yè)能力達(dá)標(biāo)，找到適宜的工作并不成問(wèn)題。但問(wèn)題在于，如果他們想要取得高薪，就必須具備除專業(yè)能力之外的一系列要素，即優(yōu)越的表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及帶動(dòng)他人工作激情和效率的能力。
“人際交往能力同糖或咖啡這類普通商品并無(wú)二致，都是可以買到的。而我甘愿為這項(xiàng)能力開一個(gè)高于其他任何商品的價(jià)碼。”約翰·洛克菲勒在其事業(yè)巔峰時(shí)期如是說(shuō)。
你也許會(huì)想，既然這項(xiàng)能力如此重要，那所有高校都應(yīng)該設(shè)置培養(yǎng)這一能力的課程才對(duì)吧？但直到我下筆寫作這本書之時(shí)，我尚未發(fā)現(xiàn)有任何一所學(xué)校設(shè)置了相關(guān)實(shí)用性培訓(xùn)課程。
美國(guó)人研究過(guò)成年人最希望學(xué)習(xí)何種課程。這項(xiàng)調(diào)查由芝加哥大學(xué)和美國(guó)基督教青年會(huì)發(fā)起，歷時(shí)兩年，耗資25000美元。項(xiàng)目的最后一站是在一個(gè)典型的美國(guó)小鎮(zhèn)，康涅狄格州的梅里登市。梅里登市的每一個(gè)人都參與填寫了調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)題涉及受訪者的從事行業(yè)、教育背景、業(yè)余消遣、收入狀況、興趣愛好、職業(yè)理想、生活問(wèn)題以及最想學(xué)習(xí)的領(lǐng)域等方面，數(shù)目總計(jì)156個(gè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，健康問(wèn)題是成年人最感興趣的，其次是如何待人接物、如何理解他人及被他人理解、如何獲得別人的認(rèn)同和喜愛等等。我們可以統(tǒng)稱為：與人相關(guān)的問(wèn)題。
最終，這一項(xiàng)目的調(diào)研委員會(huì)決定在梅里登市開設(shè)人際關(guān)系相關(guān)課程。他們需要一本具有實(shí)際應(yīng)用的理論書籍作為課程教材，但放眼卷帙浩繁的書籍市場(chǎng)，并無(wú)一部可選用。于是他們向成人教育領(lǐng)域的權(quán)威人士詢問(wèn)可有適用書籍能滿足他們的需求。得到的答案是：沒有?！拔抑垃F(xiàn)今的成年人急需什么樣的人生指導(dǎo)，但是到目前為止，并沒有任何一部可以滿足他們需要的著作面世?！?br/>
我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，他的話極其中肯。我用了好幾年時(shí)間尋找一本關(guān)于人際關(guān)系的實(shí)用教學(xué)指南，終究一無(wú)所獲。
鑒于市面上沒有一本適用于我的教學(xué)課程的書，我決定自己來(lái)寫。這便是寫作這本書的初衷。我熱切希望這本書能提起您的興趣。
在撰寫這本書的準(zhǔn)備過(guò)程中，我閱讀了所有與課題相關(guān)的資料，包括報(bào)刊、雜志、法庭案件記錄、古代哲學(xué)文獻(xiàn)和現(xiàn)當(dāng)代心理學(xué)著作等。此外我還聘請(qǐng)了一位能力不俗的研究員與我并肩作戰(zhàn)，他主要負(fù)責(zé)在各圖書館閱讀我所遺漏的文獻(xiàn)，這項(xiàng)工作花了他一年半的時(shí)間。我們竭盡心力研究心理學(xué)的種種精深著作，翻閱上百本期刊，深入研究無(wú)數(shù)傳記，我試圖通過(guò)這種努力，來(lái)解鎖古往今來(lái)的卓越領(lǐng)袖人物身上所共同具備的優(yōu)于常人的人際交往密碼。我們一起研讀從尤利烏斯·愷撒到托馬斯·愛迪生時(shí)期的所有英雄人物的生平，不厭其煩地反復(fù)研究校對(duì)，單單是西奧多羅斯福的傳記，我們就研讀過(guò)好幾百個(gè)版本。我們下定決心把這個(gè)秘訣挖掘出來(lái)，那個(gè)從古至今存在的人際交往理念，為此我們將竭盡全力。
我采訪過(guò)許多名人大家，其中包括馬可尼、愛迪生等發(fā)明家，富蘭克林·德蘭諾羅斯福、詹姆斯·法雷等政治家，歐文·揚(yáng)這樣的實(shí)業(yè)家，克拉克·蓋博及瑪麗·碧克馥等電影明星以及馬丁·約翰這樣的探險(xiǎn)家，他們無(wú)一不是舉世聞名的各界領(lǐng)袖。我試著通過(guò)這種訪談總結(jié)出這些成功人士為人處世的不二法則。