“大家都是知道我們的集團(tuán)用戶(hù)分為abc三類(lèi)，這種分類(lèi)是按照集團(tuán)用戶(hù)企業(yè)規(guī)模進(jìn)行劃分的。我們作為客戶(hù)經(jīng)理給名下集團(tuán)客戶(hù)的分類(lèi)還要再細(xì)分成三類(lèi)，天使，普通，魔鬼。
　　天使類(lèi)客戶(hù)顧名思義，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就跟天使一樣，我們的業(yè)務(wù)跟他們簡(jiǎn)單一說(shuō)，當(dāng)場(chǎng)拍板做決定，不管是新開(kāi)戶(hù)也好，新業(yè)務(wù)推廣也好，品牌上轉(zhuǎn)也好，他們都是最痛快的那一種，叫干嘛就干嘛。
　　普通呢，也容易理解，那就是我們需要對(duì)他們花費(fèi)一定的時(shí)間以及物料成本去辦成我們需要辦的業(yè)務(wù)，新開(kāi)戶(hù)跟擠牙膏似的，新業(yè)務(wù)的推廣也得反復(fù)講解上許久，但是這類(lèi)客戶(hù)你只要跟他說(shuō)通了，該辦理的業(yè)務(wù)他一樣也會(huì)辦，就是花費(fèi)的精力要比天使類(lèi)客戶(hù)高，至于魔鬼類(lèi)客戶(hù)，這個(gè)就厲害了……”
　　自從蘇晨當(dāng)了首席之后，老方也不知道是有意培養(yǎng)他，還是放任他，班前班后會(huì)老方一概不再過(guò)問(wèn)，完全由蘇晨去主持。
　　不過(guò)，蘇晨主持的班前會(huì)跟之前老方一味的鼓舞打氣，并弄什么比如“好！很好！非常好！”“我很強(qiáng)！”之類(lèi)的口號(hào)完全不同。
　　蘇晨的班前會(huì)，在老方聽(tīng)來(lái)完全就是一天一堂的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課啊！
　　“魔鬼類(lèi)客戶(hù)，業(yè)務(wù)辦不了多少，要求卻奇他媽的多，找你新辦個(gè)卡，恨不得你得送他一部手機(jī)還覺(jué)得那是特么應(yīng)該的。想要讓他辦新業(yè)務(wù)？只要是花錢(qián)的你就想都不要想，只要你張口，他一定拒絕。覺(jué)得你是他們公司的客戶(hù)經(jīng)理，就必須召之即來(lái)?yè)]之即去，明明一個(gè)電話就能解決的事兒，非要把你叫過(guò)去，好彰顯他vip用戶(hù)的地位。
　　他們把自己身為集團(tuán)客戶(hù)的權(quán)利發(fā)揮的淋漓盡致，協(xié)助我們辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)義務(wù)卻根本就視而不見(jiàn)。這類(lèi)客戶(hù)辦理同樣的業(yè)務(wù)，往往需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間和精力才能處理好，而一個(gè)不小心就可能引發(fā)客戶(hù)投訴?！?br/>　　“公司的口號(hào)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求，但實(shí)際上我們都不是人民幣，不可能讓所有人都喜歡也不可能讓所有的客戶(hù)都滿(mǎn)意。面對(duì)自己名下的集團(tuán)客戶(hù)，我們自己心里應(yīng)該有個(gè)數(shù)，什么樣的是天使，什么樣的是普通，什么樣的是魔鬼。我們應(yīng)該給我們天使類(lèi)客戶(hù)更好的服務(wù)，穩(wěn)定維護(hù)住普通客戶(hù)，重點(diǎn)標(biāo)注出魔鬼客戶(hù)。
　　至于服務(wù)上，同樣要有優(yōu)先級(jí)，魔鬼客戶(hù)可以稍微放一放，如果對(duì)這類(lèi)客戶(hù)傾注過(guò)多的精力，那絕對(duì)是對(duì)天使類(lèi)客戶(hù)甚至是普通客戶(hù)不公平的?！?br/>　　蘇晨在白板上標(biāo)注著三個(gè)板塊，一一地講解著。
　　而十幾個(gè)客戶(hù)經(jīng)理一開(kāi)始還一臉的無(wú)所謂，覺(jué)得蘇晨新官上任三把火，可是聽(tīng)著聽(tīng)著，不免就聯(lián)想到了自己名下的那些集團(tuán)用戶(hù)了。
　　蘇晨說(shuō)的這些并不難理解，那些天使類(lèi)的客戶(hù)，給客戶(hù)經(jīng)理最直觀的感覺(jué)就是容易溝通，也就是好說(shuō)話，哪怕自己這邊略微出了點(diǎn)差錯(cuò)時(shí)，客戶(hù)也能擔(dān)待的住。
　　同樣也有一些特別“絞別”的，不僅難溝通，臉還臭，動(dòng)不動(dòng)就以轉(zhuǎn)聯(lián)通來(lái)威脅。
　　“工欲善其事必先利其器，今天我們的主要工作，除了完成月度指標(biāo)就是把自己名下的集團(tuán)用戶(hù)梳理一下，自己分分類(lèi)，看看那些是有價(jià)值的天使用戶(hù)，哪些是待發(fā)掘的普通用戶(hù)，哪些是難溝通的魔鬼客戶(hù)?！?br/>