下午三點，方黎正式開始面試，蘇可可這個剛?cè)肼毜男〔锁B，堂而皇之的坐在了面試官的位置上，因為方黎已經(jīng)任命她擔(dān)任“梨子科技”的店長，工資在原先每小時十塊的基礎(chǔ)上增加了五塊。
　　之前打電話來的有五個人，最終只到了四個，另外那個死活找不到地方，還三番五次的給方黎打電話，讓他去接，這樣的大少爺，方黎可用不起，果斷掛掉電話。
　　方黎清了清嗓子：“第一個問題，假如遇到一個顧客胡攪蠻纏，怎么勸都不聽，你們覺得應(yīng)該怎么做。”
　　四名學(xué)生相互看了看，然后各自把自己的答案寫在紙上，并且小心的捂著，生怕被別人看見，目前來講，他們屬于競爭關(guān)系。
　　“第二個問題，假如有顧客出口傷人，應(yīng)該怎么辦？”
　　“.......”
　　前面三個問題都是關(guān)于怎么應(yīng)對特殊顧客的，剩下的幾個問題則是一些關(guān)于電腦日常故障的修復(fù)問題，這些才是顧客提問最多的問題。
　　答案收上來之后，方黎讓他們先去房間里休息一會兒。
　　“第一個問題，你覺得他們誰回答得最好？”方黎把四張答案鋪開。
　　蘇可可微微皺眉：“遇到胡攪蠻纏的顧客，我覺得他們的回答都不太好，這時候無論你說什么，顧客都會認(rèn)為你是在敷衍，我覺得，應(yīng)該先不理他，裝作消失一段時間，等他冷靜下來，再溝通?！?br/>　　方黎點頭：“首先我們內(nèi)部一定要有一個明確統(tǒng)一的概念，我們的產(chǎn)品貨真價實，不存在任何欺瞞消費者的行為，顧客購買產(chǎn)品是一個雙贏的過程，我們不是求著顧客來買的，假如他實在覺得吃虧了，完全可以退貨。”
　　蘇可可有些猶豫：“可是老板，咱們這么強硬，會不會給顧客不太好的購物體驗？”
　　方黎搖頭道：“咱們賣的不是幾十塊一件的衣服，而是幾千塊一臺的電腦，來我們店購買電腦的都是些電腦小白，他們最害怕的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，這些人往往有一個心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以從顧客第一次咨詢，我們就要給顧客灌輸一個概念：我們不怕退貨?！?br/>　　“有的時候，你越是強硬，顧客反而更安心?！?br/>　　“當(dāng)然，在正常服務(wù)顧客的時候，還是要做到潤物細(xì)無聲?！?br/>　　方黎借助“批改試卷”的機會給蘇可可做培訓(xùn)，這個妹紙不僅有著敏銳的洞察力，而且細(xì)心周到，很有潛力，方黎打算把她培養(yǎng)起來，以后就可以把“梨子科技”交給她打理，這樣他就能抽出時間做點別的事情。
　　組裝電腦雖然賺得不少，然而今后面臨的競爭壓力會越來越大，在方黎眼里，只適合作為積累第一桶金的孵化器，并不適合當(dāng)成事業(yè)投入過多的精力。
　　“好的老板，我明白了。”蘇可可覺得這次來面試真的是來對了，不僅僅因為成為店長拿到更高的工資，更因為從方黎身上學(xué)到了很多東西。
　　三年苦功不如名師一點，在蘇可可看來，方黎就是“名師”。
　　“行，那就由你來公布結(jié)果吧。”
　　蘇可可微微一怔，隨即明白方黎這是給她豎立威望的機會。