黃莉笑了。
　　“莉姐你在逗我是不是？”
　　“我逗你干嘛？”黃莉笑道，“當(dāng)導(dǎo)游，就要心態(tài)強(qiáng)大。”
　　“可是講解員應(yīng)該碰不到吧？”
　　“那倒是?！秉S莉點(diǎn)點(diǎn)頭，“講解員早上八點(diǎn)半上班，到游客中心簽到，下午五點(diǎn)半下班，也是在游客中心簽退。跳崖的一般都是大早上或者大晚上。
　　請(qǐng)講解員的就是想好好玩的。那些跳崖的都是一個(gè)人，或者兩個(gè)人，默默地走上去，不聲不響就跳了?！?br/>　　何歡不寒而栗。他雖然是個(gè)唯物主義者，但住在景區(qū)，似乎也沒有那么美好?。?br/>　　黃莉一點(diǎn)事兒沒有，又自然而然跟他講，辦公室那幾個(gè)姐姐，哪個(gè)負(fù)責(zé)處理投訴、緊急事件，哪個(gè)負(fù)責(zé)講解員調(diào)度，還有培訓(xùn)、考核等等。
　　“調(diào)度有組長負(fù)責(zé)，樂姐也負(fù)責(zé)？”何歡也趕快轉(zhuǎn)移跳崖的注意力。
　　“嗯，她相當(dāng)于旅行社的計(jì)調(diào)。有些導(dǎo)游會(huì)事先跟我們聯(lián)系，什么時(shí)候到景區(qū)，需要哪個(gè)講解員。那么她就要把這個(gè)講解員的這個(gè)時(shí)間段留出來，提前告訴組長?！?br/>　　“哦?！?br/>　　“她是事先統(tǒng)籌，組長是現(xiàn)場靈活安排，包括給散客安排講解?！秉S莉耐心道，“樂樂那邊一般都是熟悉的導(dǎo)游或者重要客人比如貴賓團(tuán)考察團(tuán)，提前安排好熟悉的講解員。
　　你剛來實(shí)習(xí)，暫時(shí)還派不到。以后做久了，成了中級(jí)或者高級(jí)講解員，很多旅行社和導(dǎo)游就會(huì)點(diǎn)名找你了。這也是為了給游客更好的體驗(yàn)。”
　　“嗯?！焙螝g點(diǎn)點(diǎn)頭。
　　“樂樂跟旅行社和導(dǎo)游混久了，什么都敢說，她開玩笑的時(shí)候你就聽著。她有色心沒色膽，你越害羞她越來勁，你就讓她過過嘴癮得了。當(dāng)導(dǎo)游的人，大方點(diǎn)?！?br/>　　何歡一臉汗，剛剛?cè)マk公室，首先說話的就是樂姐??！這么猛的么？還好可能看他是新人，剛剛也沒覺得她很能說?。?br/>　　“如果對(duì)方預(yù)約的講解員沒有時(shí)間，樂樂也可以跟對(duì)方推薦：哎，我們這有一個(gè)講解不錯(cuò)哎……你明白吧？”
　　何歡點(diǎn)點(diǎn)頭，真心感謝莉姐。
　　“還有處理投訴的華姐，她是老人了，處理過千奇百怪的投訴，這方面的培訓(xùn)工作她也在做。
　　你沒有參加培訓(xùn)，但是多跟她聊聊天，面對(duì)游客各種問題的時(shí)候你就知道怎么處理了。把游客的不滿扼殺在萌芽階段。
　　到了投訴的環(huán)節(jié)，由華姐出面安撫游客或者談賠償，已經(jīng)很糟了。平時(shí)多學(xué)習(xí)，工作時(shí)少給她找麻煩，她也會(huì)喜歡你的?！?br/>　　“嗯嗯?！焙螝g想起那個(gè)坐在角落穩(wěn)重的大姐。之前以為講解員是最簡單的工作，現(xiàn)在才知道里面這么多道道！
　　更感激自己一個(gè)新人剛來就得到這樣的前輩耐心細(xì)心的教導(dǎo)。
　　“謝謝莉姐，我會(huì)經(jīng)常去辦公室找你們玩的。”
　　黃莉笑了，孺子可教！講解員平時(shí)講話多了，都不愛到辦公室，都懶得說話。但坐辦公室是很無聊的，是希望有人來聊聊天的。
　　現(xiàn)在找這么個(gè)帥弟弟隨時(shí)去辦公室坐坐，這群女人該開心了。她也算是給她們發(fā)福利。程序員都發(fā)鼓勵(lì)師了，一群女人的辦公室來一個(gè)帥弟弟她們也會(huì)干勁十足的。
　　這都是雙方有益的事。換了個(gè)倒胃口的，她們懶得搭理，她也不會(huì)說這么多了。