東華市急救調(diào)度中心熱線部的白班交接時(shí)間在早上七點(diǎn)半。
　　剛過(guò)七點(diǎn)，已經(jīng)有不少接線員工陸續(xù)抵達(dá)辦公室更換制服，有人還囫圇吞著早點(diǎn)。
　　周漾剛從國(guó)外培訓(xùn)回來(lái)，用了一天兩夜倒時(shí)差，神態(tài)還有點(diǎn)困倦，手里端著杯熱美式，坐在辦公桌邊翻看培訓(xùn)筆記。
　　部門(mén)出了名的小喇叭鄭曉一腳邁進(jìn)來(lái)，視線落在周漾那邊。
　　“哎呀，平民英雄回來(lái)啦？”
　　敲山震虎的一句話落下，辦公室里的同事紛紛看了過(guò)來(lái)。
　　周漾著實(shí)摸不著頭腦，直到鄭曉亮出手機(jī)屏幕上的圍脖界面——不知道哪家自媒體打著#社會(huì)正能量#的tag，發(fā)了飛機(jī)上周漾為老人做急救的現(xiàn)場(chǎng)照片，還有一張空姐為周漾清理掌心的特寫(xiě)。
　　放大的照片上，周漾垂眸對(duì)著鏡頭，注視著自己剛處理完病人喉嚨堵塞物的手掌，嘴角輕抿，神色安定。
　　這則見(jiàn)聞轉(zhuǎn)評(píng)贊不多，但被精準(zhǔn)推送到了同為急救從業(yè)人員的鄭曉的圍脖首頁(yè)。
　　其他同事嘩啦一下全圍了上來(lái)。
　　夸周漾表現(xiàn)的：“不錯(cuò)啊周漾，臨危不亂，快穩(wěn)準(zhǔn)！”
　　“判斷準(zhǔn)確，急救得當(dāng)！”
　　蹭熱點(diǎn)的：“啊呀，我想起來(lái)了，之前x音刷到了一個(gè)什么一萬(wàn)米高空的營(yíng)救是不是就是你啊，我還當(dāng)是突發(fā)的緊急飛行事故，還沒(méi)仔細(xì)看?！?br/>　　有人插話：“什么？還有視頻？讓我看看讓我看看！”
　　借機(jī)振奮軍心的同事：“哎呦我們熱線部的小囡人美心善，一出手就是高空急救，一線的伙伴們?cè)俨粫?huì)老打趣我們是溫室里的花朵了吧！”
　　一下子受到這么多注目，周漾有些啼笑皆非。想想也理解，畢竟熱線部已經(jīng)習(xí)慣做每一場(chǎng)急救背后的透明人了。
　　“換做你們都一樣表現(xiàn)出色的啦，現(xiàn)在傳播渠道多，一不小心就被動(dòng)成紅人了?！?br/>　　她倒不是謙虛。同事們都是急救知識(shí)儲(chǔ)備豐富的專業(yè)人員，遇到這樣的突發(fā)事件，一定都能適時(shí)得當(dāng)?shù)剡M(jìn)行施救。
　　周漾中斷大家的尬夸，下了總結(jié)：“我覺(jué)得這次事件倒是可以寫(xiě)進(jìn)實(shí)戰(zhàn)案例里，低血糖雖然常見(jiàn)多發(fā)，但嚴(yán)重時(shí)也會(huì)造成昏迷甚至休克。我們可以借機(jī)在機(jī)構(gòu)幾個(gè)新媒體號(hào)上科普一下低血糖發(fā)作在各種情境里的施救步驟?！?br/>　　“嗯?！蓖聴钜詪垢胶?，“我去跟負(fù)責(zé)的同事申請(qǐng)?！?br/>　　“好咧……”周漾還沒(méi)應(yīng)完聲，門(mén)口驀地?fù)P起高叫——
　　“15026，15026！”
　　熱線部組長(zhǎng)蔣萬(wàn)站在門(mén)口，山一樣堵著來(lái)往換班的通道。
　　他背著外頭的光，臉色很不好看。
　　大概是被他的氣勢(shì)嚇到，辦公室里原本紛繁嘈雜的議論立刻止息了。
　　一時(shí)鴉雀無(wú)聲。最靠近門(mén)邊的鄭曉鼓著嘴，糊在里頭的早飯包子都不敢往下咽。
　　周漾低頭看了眼自己藏藍(lán)制服上的工牌。
　　蔣萬(wàn)的嗓門(mén)又拔高了一個(gè)度：“15026！15026周……”
　　周漾走到他面前：“蔣組，我是15026周漾?！?br/>　　蔣萬(wàn)眉頭緊鎖，耷拉著眼皮瞥她一眼：“15026，你被投訴了，到我辦公室來(lái)。”
　　“咕咚?！彪S著周漾和蔣萬(wàn)漸行漸遠(yuǎn)，鄭曉口中的菜包糊終于滑下喉嚨。
　　而蔣萬(wàn)看似輕巧的話語(yǔ)正如包子餡里的一丁芥末醬，刺激得她和剩下的同事瞠目結(jié)舌。
　　組長(zhǎng)辦公室。
　　周漾的接線帶組老師韓艷和意見(jiàn)處理處的同事徐雯婉正在等著他們。
　　蔣萬(wàn)隨手丟過(guò)一支筆：“你先寫(xiě)份檢討吧?！?br/>　　周漾有點(diǎn)懵。她來(lái)中心半年多，既沒(méi)自己寫(xiě)過(guò)檢討也沒(méi)見(jiàn)同事寫(xiě)過(guò)，更何況都這個(gè)年代了，怎么還用紙筆寫(xiě)書(shū)面材料。
　　不過(guò)，眼下的重點(diǎn)是——
　　“蔣組，我能問(wèn)下我為什么被投訴嗎？”
　　蔣萬(wàn)沒(méi)好氣道：“你自己的工作失誤，還要我?guī)湍慊貞?？年底評(píng)優(yōu)的當(dāng)口收到投訴，我們一年的0差評(píng)記錄一下就被打破了！”
　　“工作失誤”。這幾個(gè)字太嚴(yán)重，周漾面色微變，極力回想一周之前接的求救電話和熱線后續(xù)反饋。
　　大學(xué)生在籃球場(chǎng)上小腿抽筋——即時(shí)電話指導(dǎo)，十分鐘后救護(hù)車到達(dá)；
　　例假期女生腹痛難忍——電話指導(dǎo)解決；
　　老年人心肌梗塞——多方協(xié)調(diào)，順利派車，搶救及時(shí)；
　　嬰幼兒氣道堵塞——被韓艷作為經(jīng)典即時(shí)處理案例在例會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)過(guò)；
　　……
　　周漾再怎么回想，自己都嚴(yán)格遵守了“生命第一，十秒接通，兩分錄入，就近調(diào)度”的原則，近兩個(gè)月來(lái)也不曾耽誤任何一起出車急救。
　　韓艷說(shuō)：“蔣組，是不是有什么誤會(huì)？周漾的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度一直都是有口皆碑的，也剛作為優(yōu)秀員工參加了國(guó)外的aha培訓(xùn)?！?br/>