李知切入到小劉與客人的談話中，從客人的言語里明確了客人的訴求。
　　客人下午還需要工作，但是自己襯衫已經被弄臟了，同時客人表示自己并沒有換洗的衣物。
　　李知安慰客人稍等片刻，順便記下了客人的尺碼。
　　隨后，他去了張國正的辦公室，將老外的要求說了出來。
　　中午檔是餐廳的主要營業(yè)時間，也是客人最多的時間，餐廳服務人員犯錯，張主管沒有理由不幫這位老外客人換這件襯衫。
　　于是，李知按照張主管的吩咐，以最快的速度幫外國人買來襯衫。
　　拿著張主管給的三百塊錢，去了商場，來到一家主打商務風的服裝店，按照客人的尺碼買了一件襯衫。
　　還好，正逢促銷活動，原價599的襯衫到手只要298。
　　因為最近的商場是在去往陸家嘴地鐵站上的，所以人群比較密集。
　　李知的相貌很是出眾，但也只是相對普通人而言，屬于一看不上眼，越看越好看的類型。
　　因為穿著餐廳的侍應生制服，李知一路走回餐廳的路上備受關注。
　　外界探尋的眼光讓李知有些扭捏，稍稍平復下心情，便就當做沒看到，快步消失在街頭。
　　幾位常年在陸家嘴蹲拍的攝影師，也忠誠的用攝像機記錄了李知的侍應生制服，并一路尾隨到幸之餐廳，知道李知在此工作后才悻悻離開。
　　幸之餐廳雖然并不出名，但是卻是娛樂界數得上名號的大佬開的，他們這些小網站街拍記者根本惹不起。
　　李知將襯衣送到了外國人的桌位，并按照張主管的意思表示外國人的這頓午餐免費。
　　外國人則不依不饒，認為女侍應生服務行為并不專業(yè)，有抹黑餐廳招牌的嫌疑，建議將女侍應生開除以保全餐廳的名聲。
　　李知并不認為外國人是建議，更像是舉著對餐廳好的旗子逼著餐廳將這個女侍應生開除。
　　李知并沒有像剛才將客人的訴求報告給張主管，而是言辭真切的用英語告訴客人。
　　“我們按照您的訴求給予了相應的補償，這也是我們餐廳應該做到的。但是剛才這位為您服務的女侍應生，她犯了錯，之后也會從薪酬中扣掉賠付給您的一應物品?！?br/>　　李知溫和的微笑，表示他毫無敵意。
　　“但是，也僅止于此。從餐廳的角度而言，犯錯的侍應生代表了它有犯錯的經驗，在之后的工作中能夠更為重視失誤發(fā)生的預防，就算發(fā)生了，也能夠更加積極的應對處理。對于客人而言，這樣的侍應生具有更好的素質，會盡量的減少對客人造成危害的服務行為?！?br/>　　李知的英語流利，陳述的過程條理清晰，而對于剛才發(fā)生的事件，周圍的客人都是親眼所見，因此這會兒大家都在聽李知的講話。
　　李知作最后的補充。
　　“最后，從社會而角度而言，犯錯并不是失去工作的理由，我們都會犯錯，盡管工作的要求如此，但是在一定限度內，我們應該去原諒?！?br/>　　此時，餐廳里爆發(fā)出熱烈的掌聲，外國人在說：“yeah！這就是人道主義，我們應該支持這個帥小伙，讓女侍應生留下來。”
　　而中國人則在說：“這是我聽過對外國人講的最好的中國人情味兒！”