1真誠關(guān)懷他人，贏得好人緣
卡耐基名言
1.任何不關(guān)心他人的人，在他的有生之年肯定會(huì)遭逢重大的困境，并且還會(huì)給其他人帶來嚴(yán)重的傷害。也正是這類人，才讓人類錯(cuò)失了種種良機(jī)。
2.關(guān)心別人和其他人際交往的原則相同，一定要是發(fā)自肺腑的。除了那些付出關(guān)懷的人要這樣，那些享受別人關(guān)懷的人更應(yīng)該這樣。
我們閱讀并學(xué)習(xí)書中的交友原則是為了什么呢？為什么不跟那些人緣最好的人去學(xué)習(xí)交朋友的技巧呢？那么，誰的人緣最好呢？或許你明天在大街上就可以看見它。當(dāng)你走近它，離它差不多有10英尺遠(yuǎn)的時(shí)候，它就會(huì)朝你搖頭擺尾；假如你停住腳步撫摸它，它就會(huì)非常開心地和你親近。并且它的這些舉動(dòng)肯定沒有什么惡意：既不是向你推銷房產(chǎn)，也不是想要和你結(jié)婚。我估計(jì)大家應(yīng)該都知道我描述的是什么了吧——一只惹人憐愛的狗。
你是否想過，狗是動(dòng)物中唯一不需要工作就可以生存的動(dòng)物？母雞要下蛋，奶牛要產(chǎn)奶，金絲雀要唱歌，可是，狗卻什么也不需要做，它只要對你親昵一些就可以了。
我5歲的時(shí)候，父親花錢給我買了一只小黃毛狗，它給我的少年時(shí)代帶來了啟發(fā)和歡樂。每天下午大約4點(diǎn)半的時(shí)候，它會(huì)在我家前院蜷縮著身子，它那雙美麗的眼睛盯著門前的小路。只要一聽見我的聲音，或者看到我手持飯盒經(jīng)過小路，它就箭似的奔向我，而且興奮地叫個(gè)不停。
“踢皮”從未學(xué)過心理學(xué)，它根本就不需要去學(xué)這些。它憑借自己的天分和本能——對別人表示親昵，僅僅在兩個(gè)月內(nèi)，它就得到了很多朋友。但是，一個(gè)人在兩年之內(nèi)也未必能因?yàn)榈玫絼e人的注意而交到朋友。
我們都知道，有些人畢生都在向別人賣弄風(fēng)騷，希望以此吸引別人的目光。當(dāng)然，這是白費(fèi)力氣。因?yàn)槿藗儔焊鶅壕筒粫?huì)去關(guān)注你，也不會(huì)關(guān)注我。他們在意的只是他們自己——不管是什么時(shí)候。
紐約電話公司曾利用電話通話的方式作了一項(xiàng)調(diào)查，看人們經(jīng)常使用的是哪個(gè)字。我猜想你肯定已經(jīng)知道了，就是“我”這個(gè)字。500段通話中，這個(gè)字大概被使用了3900次?！拔摇?、“我”、“我”……
當(dāng)你看見一張你和其他人的合照時(shí)，最先引起你注意的是誰？肯定是“我”！假如我們僅僅是為了吸引別人的目光，想給其他人留下印象，我們就無法結(jié)交到很多真誠相待的朋友。真正的朋友是無法通過這種方式結(jié)交的。
拿破侖曾嘗試過這個(gè)辦法，因此在和約瑟芬最后一次見面的時(shí)候，他說道：“約瑟芬，過去我是世界上最幸運(yùn)的人，可是現(xiàn)在，我能依賴信任的人就只剩你了?！鄙踔劣袣v史學(xué)家對此提出質(zhì)疑，他是否真正地信任約瑟芬。
阿爾弗雷德·阿德勒——威尼斯非常有名的心理學(xué)家，他曾寫過《生命對你的意義是什么》這本書，書里提到：“任何不關(guān)心他人的人，在他的有生之年肯定會(huì)遭逢重大的困境，并且還會(huì)給其他人帶來嚴(yán)重的傷害。也正是這類人，才讓人類錯(cuò)失了種種良機(jī)?！币苍S你讀過很多心理學(xué)名著，但卻沒有見過一段如此有意義的話。阿德勒的這段話的確讓人深思，我想要在這里再重述一遍：
任何不關(guān)心他人的人，在他的有生之年肯定會(huì)遭逢重大的困境，并且還會(huì)給其他人帶來嚴(yán)重的傷害。也正是這類人，才讓人類錯(cuò)失了種種良機(jī)。
我在紐約大學(xué)學(xué)習(xí)《短篇小說寫作》這門課程的時(shí)候，一家雜志社的編輯曾經(jīng)在課堂上作過演講。他說，他的書桌上每天都會(huì)收到很多故事，他只要把這些故事讀上一部分，就可以看出作者是不是一個(gè)真正關(guān)心別人的人。他說：“假如這個(gè)作者對他人漠不關(guān)心，人們對他的故事肯定也不會(huì)關(guān)注?！?br/>
假如寫作是這樣的，那么你該相信，和別人當(dāng)面相處也是這樣。
有一次，霍華·舍斯頓到百老匯獻(xiàn)技，我在他后臺(tái)的更衣室里待了一整晚。舍斯頓是眾所周知的魔術(shù)大師，40年來走遍世界，制造各種幻象，令觀眾疑惑不解、吃驚不已。買票看過他表演的人大概有6000萬，純利潤在200萬美元以上。
我向舍斯頓請教他成功的訣竅。他并未接受過良好的學(xué)校教育，因?yàn)樗谀暧椎臅r(shí)候就離開了家，四處漂泊。有的時(shí)候他為了能夠免費(fèi)乘車會(huì)藏在火車車廂里；有的時(shí)候會(huì)在秸草堆里過夜，或者是挨家挨戶向人討吃的。他是藏在貨車?yán)锵蛲饪绰窐?biāo)的時(shí)候，才逐漸認(rèn)識了一些字。
他是不是真的知道比別人高明的魔術(shù)呢？不是。關(guān)于變魔術(shù)的書籍比比皆是，很多人和他一樣都很精通魔術(shù)。但是他有兩件珍寶是其他人所沒有的。第一，他在舞臺(tái)上可以表現(xiàn)出自己的個(gè)性。舍斯頓是個(gè)表演大師，對人性非常了解。他在舞臺(tái)上的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)手勢、每一個(gè)聲調(diào)，就連揚(yáng)眉微笑都經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，甚至連時(shí)間也都經(jīng)過非常準(zhǔn)確的計(jì)算?？墒?，除了這一點(diǎn)，舍斯頓能獲得成功的最主要的原因是他會(huì)關(guān)心人。他告訴我，很多魔術(shù)師在觀眾面前，也許都會(huì)暗示自己：“看哪，那里坐著一群蠢貨或是一堆土老冒兒。我肯定能把他們騙得張口結(jié)舌！”但是舍斯頓絕對不會(huì)這樣。他每次上舞臺(tái)的時(shí)候都會(huì)告訴自己：“我很感激這些人能來看我的表演。是這些人才讓我的生活這么快樂，我要盡自己所能來讓大家喜歡?！彼f，他在上舞臺(tái)之前都會(huì)一遍又一遍地告訴自己：“我親愛的觀眾，我親愛的觀眾。”這很可笑嗎？很荒謬嗎？你喜歡怎么想就怎么想吧，我僅僅是向你講了一個(gè)著名魔術(shù)家的成功秘訣。
西奧多·羅斯福有個(gè)叫詹姆斯·阿摩斯的侍從，他寫了一本名為《仆人眼里的英雄——西奧多·羅斯?！返臅?。在這本書中，阿摩斯有下面這樣的描述：
“有一次，我太太問總統(tǒng)先生什么是鵪鶉，因?yàn)樗龔奈匆娺^，因此總統(tǒng)先生給她非常詳細(xì)地描述了一遍。不久之后，我們農(nóng)舍里的電話鈴聲響起來（阿摩斯和他的太太生活在牡蠣灣一棟羅斯福名下的小農(nóng)舍中），我太太跑過去接了電話，原來是總統(tǒng)先生親自打來的電話，他告訴我太太，假如她現(xiàn)在往窗外看的話，或許能看到有一只鵪鶉正在窗外。類似這樣的小事還有很多，每一件都能展現(xiàn)出總統(tǒng)先生的美好品德。不管何時(shí)，只要他從農(nóng)舍路過，就肯定會(huì)進(jìn)來看我們。盡管有的時(shí)候他沒見到我們，他也會(huì)喊：‘嗚——嗚——安妮？’或者是‘嗚——嗚——詹姆斯！’這樣的招呼是多么親近啊！”
有哪個(gè)雇員會(huì)討厭這樣的老板呢？誰會(huì)討厭這樣友善的人呢？
塔夫脫總統(tǒng)在位期間，有一天羅斯福前去白宮造訪。恰巧總統(tǒng)和夫人都不在，羅斯福流露出對待仆人的真摯情感。他能記得每一位老仆人的姓名，還和他們彼此問候，甚至就連在廚房的洗碗女仆也是如此。
“當(dāng)他看見在廚房干活的女仆愛麗絲的時(shí)候，他問她是否還在烘焙玉米面包?！卑⑵妗ぐ吞貙懙溃皭埯惤z回答說，有的時(shí)候她會(huì)做一些給下人吃，但是樓上的人從來不吃?！?br/>
“他們真是不會(huì)品味?！绷_斯福大聲說道，“我看見總統(tǒng)的時(shí)候一定會(huì)跟他說的。”愛麗絲在盤子里給他裝了一些玉米面包。他拿了一片，一邊吃一邊朝辦公室走去，一路上還和園丁、工人們打招呼——“他像從前那樣對所有人噓寒問暖”。曾在白宮做了40年仆人的艾克·胡佛雙眼含著淚水說道：“兩年來，我從未覺得這么開心過，可是沒有人會(huì)用這一天來和一百美元做交易?！?br/>
因?yàn)榻o看起來很普通的人施與關(guān)心，新澤西州的一個(gè)業(yè)務(wù)代表成功地留住了一個(gè)客戶。這位小業(yè)務(wù)代表叫愛德華·賽克斯，他在報(bào)告中寫道：“數(shù)年前，我為強(qiáng)生公司去麻省地區(qū)訪問客戶，其中有一個(gè)是地處興罕的藥品雜貨店。我每次去店里的時(shí)候，都會(huì)先和柜臺(tái)的工作人員客套幾句，之后才去見店主。有一天，店主忽然讓我不必再去店里了，還說他不想要強(qiáng)生公司的產(chǎn)品了，因?yàn)閺?qiáng)生公司設(shè)立的很多活動(dòng)都是面向食品市場和物價(jià)便宜的商店的，這種方式對小藥房有很大的傷害。所以我慌慌張張地離開了那里，開著車在鎮(zhèn)子上逛了好幾小時(shí)。最后，我想再去一趟藥店，起碼和店主說明公司的情況?！?br/>
“進(jìn)入藥店以后，我像從前那樣和職員們寒暄，然后去里面見店主。店主看見我回來非常高興，并且訂了比往常多一倍的產(chǎn)品。我驚訝極了，連忙問事情的原委。他指著柜臺(tái)處那個(gè)賣飲料的男孩說，我從藥店離開以后，那個(gè)賣飲料的男孩走過來跟他說，說我是到店里的推銷員中少數(shù)幾個(gè)會(huì)和他聊天的人之一。他告訴店主，假如有什么生意值得做的話，那么這個(gè)人就應(yīng)該是我。店主對他的說法很贊同，從此他成了我最大的客戶。我永遠(yuǎn)無法忘記，關(guān)心他人是推銷員必不可少的特質(zhì)?！?br/>
從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，我也發(fā)現(xiàn)，你只有發(fā)自肺腑地關(guān)心別人，才能讓別人注意到你，從而幫助你，與你合作，就連最繁忙的大人物也是如此。
數(shù)年前，我在布魯克林文理學(xué)院講授《小寫作》的課程時(shí)，非常想找一些有名的作家來講述他們的寫作經(jīng)驗(yàn)。我寫信給他們，信中除了對他們工作成績的贊美，同時(shí)還講明了我們是多么想要得到一些關(guān)于寫作的忠告和成功的訣竅。
每一封信上都有150名學(xué)生的簽名。我們明白，這些作家都很忙，所以為了能夠替他們節(jié)約一些備課的時(shí)間，我們附上了一些希望得到他們答案的問題，他們對這種安排十分滿意，所以全都答應(yīng)要來。
同樣的辦法，我們還邀請到了西奧多·羅斯福總統(tǒng)內(nèi)閣的財(cái)政部長萊斯禮·肖、塔夫脫總統(tǒng)時(shí)期的司法部長喬治·韋克罕·威廉、詹寧斯·布萊恩、富蘭克林·羅斯福以及很多有名的大人物，前來課堂上給學(xué)生作公開演講。
假如我們希望可以交到朋友，那么就要先幫他人做事——那些需要花費(fèi)時(shí)間、精力、關(guān)切、貢獻(xiàn)才可以完成的事。當(dāng)威爾士親王還沒有成為溫莎公爵的時(shí)候，有一次，他打算去南美旅行。出發(fā)前，他花費(fèi)了好幾個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)西班牙文，方便他可以在當(dāng)?shù)匮葜v。南美洲的人也因?yàn)檫@個(gè)原因?qū)λ貏e尊敬和愛戴。
一直以來，我都想知道朋友們是什么時(shí)候生日，那么應(yīng)該怎么做呢？雖然我一點(diǎn)兒也不了解占星學(xué)，但還是到處去向別人求教，問他們生日是否會(huì)對一個(gè)人的性格和氣質(zhì)產(chǎn)生影響。趁這個(gè)機(jī)會(huì)我從他們那里知道了他們的生日，然后在他們不注意的時(shí)候把姓名和對應(yīng)的日期記錄下來。
我把這些信息都記在日歷上，這樣讓我不會(huì)輕易忘記。等到有人過生日的時(shí)候，就把信或者電報(bào)送過去。這個(gè)舉動(dòng)會(huì)帶來什么樣的效果呢？是的！我也許是世界上給他們印象最深的人！
我們?nèi)绻胍坏脚笥?，那么在對別人致意的時(shí)候絕對要表現(xiàn)得真誠而精神蓬勃。對心理學(xué)有了解的人在打電話的時(shí)候，絕對會(huì)用讓人悅耳歡快的聲調(diào)說“哈嘍”。現(xiàn)在有很多公司，在對接線員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要求他們在回答電話的時(shí)候一定要使自己的聲音聽起來顯得熱誠。這種回答的聲調(diào)，能夠使聽電話的人感受到這家公司對他的關(guān)懷。那么我們下次在打電話的時(shí)候，要謹(jǐn)記這一要領(lǐng)。
給予別人真正的關(guān)心，除了能讓你交到朋友，還會(huì)讓你為公司挽留住客戶。地處紐約的北美國家銀行，他們在定期出版的印刷物上刊載了一封來自瑪?shù)铝铡ち_斯戴爾的信：
“很高興地告訴你們，我對貴行的員工非常感激。他們每個(gè)人都十分謙遜有禮，非常樂意幫助他人。在結(jié)束長時(shí)間的排隊(duì)等候后，柜臺(tái)出納員對我表示了真切的關(guān)懷，這真是讓人欣慰?！?br/>
“我母親去年在醫(yī)院住了5個(gè)月，我時(shí)常有機(jī)會(huì)去見瑪麗·派屈琪羅。她是一名柜臺(tái)的出納人員，對我的母親很關(guān)心，經(jīng)常問起我母親的病況?！?br/>
羅斯戴爾女士以后還會(huì)持續(xù)光顧這家銀行嗎？這個(gè)問題根本不需要問。
多年來，費(fèi)城的奈佛先生始終都想將燃料賣到一家很大的連鎖店里。不過可惜的是，這家連鎖店始終都是從外地進(jìn)貨，并且送貨的路線恰好經(jīng)過奈佛先生的辦公室門口。有一天晚上，奈佛先生在我們的課堂上講述的時(shí)候，對這家連鎖店破口大罵。
但是，他還是不明白這家連鎖店為什么不愿意訂購他的燃料。
我建議他改變自己的策略。首先，我們打算在課堂上開辦一次辯論賽，主題就是“遍布的連鎖店對國家弊多利少”。我建議奈佛先生站在反方的立場，他同意了。因?yàn)橐孢B鎖店辯護(hù)，他不得不去造訪一位他本來并不喜歡的連鎖店經(jīng)理，他對這位經(jīng)理說：“我并不是來兜售自己的燃料的，我是希望你們能幫我一個(gè)忙?！彼f明自己這次來的目的后，并且補(bǔ)充說道：“我來找你，是因?yàn)槲也恢莱四阒膺€有誰能為我提供更合適的事實(shí)材料。我非常想要贏得這場比賽，不管你為我提供什么，我都會(huì)非常感謝你的?！?br/>
下面的部分我們交給奈佛先生，讓他來親自告訴你們。
“一開始的時(shí)候，我只是請這位經(jīng)理給我?guī)追昼姇r(shí)間，所以他才讓我進(jìn)來見他。當(dāng)我告訴他事實(shí)以后，他指著一張椅子示意我坐下來，然后我們聊了1小時(shí)47分鐘。他把另外一位主管叫過來，這位主管曾寫過一本和連鎖店相關(guān)的書。他還給全國的連鎖店公會(huì)寫信，幫我要來一份相關(guān)的材料。他認(rèn)為連鎖店提供了最可靠并且非常便利的服務(wù)，同時(shí)他也以自己能夠提供社區(qū)服務(wù)感到榮耀。當(dāng)他滔滔不絕講述的時(shí)候，兩只眼睛發(fā)出光亮，我必須承認(rèn)他確實(shí)讓我知道了很多我想象不到的事情。他把我的整個(gè)心理狀態(tài)都改變了?！?br/>
“當(dāng)我離開的時(shí)候，他把我送到了門口，用手摟了一下我的肩膀，希望我在辯論中獲勝，同時(shí)邀請我再來，告訴他比賽的結(jié)果。最后，他跟我說：‘請春天來的時(shí)候再來找我，我很樂意購買你的燃料?！?br/>
“這簡直有些不可思議，他竟然會(huì)主動(dòng)訂購我的燃料。由于我對他的連鎖店表示了關(guān)心，從而也讓他開始關(guān)心我的產(chǎn)品，所以我在這兩小時(shí)之內(nèi)完成了我10年來都無法做到的事?！?br/>
奈佛先生所得出的道理并不是全新的、不為人知的。早在耶穌降生的前100年，帕利里亞斯·賽洛斯——羅馬詩人就曾說過：“當(dāng)別人對我們表示關(guān)懷的時(shí)候，我們也開始關(guān)心他們?！?br/>
關(guān)心別人和其他人際交往的原則相同，一定要是發(fā)自肺腑的。除了那些付出關(guān)懷的人要這樣，那些享受別人關(guān)懷的人更應(yīng)該這樣。這種方式是雙向的——雙方都會(huì)得到好處。
紐約長島的馬丁·金斯柏在選修我們的課程時(shí)說，因?yàn)橐晃蛔o(hù)士對他的關(guān)心，給他的一生都帶來了深刻的影響。
“我10歲感恩節(jié)的那天，住在城里一家醫(yī)院的免費(fèi)病房里，打算第二天做外科整形手術(shù)。我知道，在這之后幾個(gè)月的時(shí)間里我都不能出門，要承受疼痛帶來的折磨，直到傷口愈合為止。我的父親已經(jīng)離世了，母親和我居住在一間狹小的公寓里，靠社會(huì)救濟(jì)生活。手術(shù)那天，母親無法來陪我?！?br/>
“我感覺非常孤獨(dú)、恐怖，甚至有些絕望。我知道母親獨(dú)自在家替我擔(dān)憂，并且沒人陪伴她，也沒人和她一起吃飯，就連吃一頓感恩節(jié)晚餐都因?yàn)闆]有錢而無法實(shí)現(xiàn)?！?br/>
“我眼含淚水，為了不讓自己哭出聲來，我把腦袋藏在枕頭和被子下面。可是我太難過了，身體因?yàn)榭奁秱€(gè)不停?！?br/>
“一位年輕的實(shí)習(xí)護(hù)士聽到啜泣聲，連忙跑過來。她掀開被子，為我擦干臉上的淚水，然后告訴我，她今天要留在醫(yī)院值班，沒辦法和家人在一起，因此她也覺得很孤獨(dú)。她問我是否愿意和她一起吃飯，然后就帶了兩份食物過來：有火雞片、土豆泥、橘子醬，還有冰激凌等等。她和我說著話，讓我覺得沒那么恐懼，直到下午4點(diǎn)換班的時(shí)候她才離開。晚上11點(diǎn)的時(shí)候，她回來了，和我一起玩耍，陪我聊天，等我睡著之后她才離去?！?br/>
“從我10歲之后，我過了很多個(gè)感恩節(jié)，但是只有這個(gè)感恩節(jié)讓我永生難忘。在那個(gè)特殊的日子里，我有自己的孤獨(dú)、害怕和難過，除此之外，還有一個(gè)陌生人對我的體貼和關(guān)心?！?br/>
假如你自己很受人歡迎，或者是想要讓自己的人際關(guān)系有所改良，假如你想要幫助自己也能給予別人幫助，請謹(jǐn)記第一個(gè)準(zhǔn)則：
發(fā)自肺腑地關(guān)心別人。
2不忘微笑，留下美好印象
卡耐基名言
1.行為勝過語言，對人微笑就是告訴他人：“我很喜歡你，你讓我感覺快樂，我喜歡和你在一起?！?br/>
2.行動(dòng)好像隨著感覺走，實(shí)際不是這樣，行動(dòng)是和感覺一起的。我們可以使直接被意志控制的行動(dòng)有規(guī)律，也可以使間接被意志制約的行動(dòng)有規(guī)律。
3.世上每個(gè)人都在追尋快樂，但僅有一個(gè)十分有效的方法，那就是很好地控制自己的思想，快樂與外界因素?zé)o關(guān)，而是取決于內(nèi)心的想法。
我在紐約剛剛參加完一個(gè)宴會(huì)，其中一位婦人，擁有一大筆遺產(chǎn)，非常迫切地想讓別人對她產(chǎn)生好感，她花費(fèi)大量金錢買貂皮、鉆石、珍珠，但她的面部表情所表達(dá)的還是俗氣和自私。她根本不清楚男人心里是怎么想的：一個(gè)女人的臉部表情和神色要比身上所穿的衣服更能吸引男人（當(dāng)你妻子要買貴重衣服時(shí)，可以大膽地告訴妻子你的這個(gè)想法）。
斯瓦伯跟我說，他的微笑相當(dāng)于100萬美元，他就是在證明這一真理。因?yàn)樗雇卟浅Ｓ腥烁聍攘Γ軙?huì)贏得別人的喜歡，他之所以成功，一大半原因是由于他的人格魅力。而他人格中最重要的因素就是讓人難以忘記的微笑。
有一次我和貝弗利一同度過了一個(gè)下午，說實(shí)話，我很失望。他沉默寡言，和我想象中的完全不同，好在最后他還是露出了微笑，他這一笑，就像撥云見日，就是因?yàn)檫@次的微笑，他的命運(yùn)才發(fā)生了改變。假如沒有這次的微笑，貝弗利可能還在巴黎當(dāng)木匠，繼承他父親的工作。
行為勝過語言，對人微笑就是告訴他人：“我很喜歡你，你讓我感覺快樂，我喜歡和你在一起?！?br/>
為什么狗特別惹人喜愛？你瞧它們多么希望看見我們，以至于它們像要從皮毛里跳出來一樣。因此，很自然，我們喜歡它們。
那么我們是不是要張嘴就笑呢？哪怕是不真誠的微笑？當(dāng)然不是，微笑是要發(fā)自內(nèi)心的，真誠的。假如我們清楚那是一種敷衍，虛假的微笑，我們會(huì)感覺很厭煩。所以，我們所說的微笑是一種真誠的微笑，熱情的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑，那種可以在市場上換取高價(jià)值的微笑。
紐約一家大綜合超市的人事部主任曾經(jīng)跟我說，他寧可聘用一個(gè)小學(xué)沒有畢業(yè)的女職員，因?yàn)樗龝?huì)有一個(gè)可愛喜人的微笑，而不會(huì)聘用一位面無表情的哲學(xué)博士。
美國一家橡膠公司的董事長跟我說，根據(jù)他多年觀察發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人不管做什么事情，假如不是帶著興趣去做，那么成功的可能性是很小的。這位領(lǐng)袖很反對一句老話：只有苦干才是打開欲望之門的金鑰匙。“在我熟悉的人中，”他說，“他們成功的原因，大部分是因?yàn)樗麄儗ψ约旱氖聵I(yè)非常感興趣，隨后，我發(fā)現(xiàn)那些苦干的人感覺工作沉悶無趣，他們在工作中找不到任何樂趣，慢慢導(dǎo)致失敗?！?br/>
假如你希望別人見到你非常高興，那么你必須很喜歡和這個(gè)人見面。
我曾經(jīng)和數(shù)千位商界人士商量，讓他們每天每小時(shí)面對每一個(gè)人微笑，一星期后，來告訴我這樣做的結(jié)果。效果怎么樣呢？我們慢慢來看。這是來自紐約證券交易所會(huì)員司丹哈德的一封信，他的這種情況并不稀奇，實(shí)際上，這是無數(shù)人所處情況的代表。
我已經(jīng)結(jié)婚18年有余，從我早晨起床到準(zhǔn)備好出門工作的這段時(shí)間，我?guī)缀鯊臎]有對我的妻子微笑過，也從來沒有和她說話超過30個(gè)字，我是百老匯街上出名的壞脾氣。
因?yàn)槟阏埼易鲞@樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，并且發(fā)表意見，我覺得我可以拿出一周的時(shí)間來試一下。因此第二天早晨，在梳頭的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)鏡子中的我是一副沉悶的面孔，就告訴自己：“比爾，今天你要忘記以前的舊容，你必須微笑，從此刻就開始。”當(dāng)我坐下吃早餐時(shí)，我主動(dòng)跟妻子打招呼：“早上好，親愛的。”我一邊說一邊微笑。
你曾告訴我，她可能會(huì)驚訝。可是你低估了她的反應(yīng)，她被迷惑了，她驚訝壞了。我跟她說，這種情形以后會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。從那時(shí)起到現(xiàn)在，我已經(jīng)保持這個(gè)狀況兩個(gè)月了。
我就這樣徹底改變了自己的狀態(tài)，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我們家庭所收獲的快樂，甚至超過去年一年的時(shí)間所得到的?，F(xiàn)在我去工作時(shí)，會(huì)對辦公樓開電梯的人說一句“早上好”，而且是面帶微笑，我對看大門的也微笑，我在地鐵商店兌錢時(shí)對伙計(jì)微笑，我在交易所的時(shí)候，對那些從來沒有對我微笑的人微笑。
很快我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都反過來對我微笑，還有那些一直對我抱怨訴苦的人，我都是還以微笑。我面帶微笑地聆聽，我感覺調(diào)節(jié)變得非常容易，我覺得微笑每時(shí)每刻都給我?guī)碡?cái)富。
我和另一個(gè)交易員共用一間辦公室，他的秘書是一位非?？蓯鄣哪贻p人，我對我得到的所有結(jié)果都十分高興，因此我告訴他我發(fā)現(xiàn)了人際關(guān)系的新哲學(xué)。在和他用心交流后，他也向我說出了心里話。他說，當(dāng)我剛和他共用一間辦公室的時(shí)候，他覺得我是一個(gè)既嚴(yán)肅又脾氣暴躁的人，慢慢地他也改變了看法，他說我微笑起來非常平易近人。
我討厭批評，喜歡稱贊，我已經(jīng)不關(guān)注我要的結(jié)果，而更在乎別人的觀點(diǎn)是什么，這些事的確讓我的生活發(fā)生了改變，我現(xiàn)在是一個(gè)和以前差別很大的人，一個(gè)更懂得快樂的人，一個(gè)更充實(shí)的人，我因?yàn)閾碛杏亚楹涂鞓范映鋵?shí)。
請記住，這封信出自一個(gè)交易員之手，他諳于世故，聰明伶俐。他在紐約證券易所以買賣證券為生，自己有獨(dú)立賬戶，要明白這是一種很難獲得成功的行業(yè)，如果100人去嘗試，可能有99個(gè)人會(huì)以失敗告終。
看到這里，你可能感覺自己的確該微笑了，那如何做呢？至少你可以按照下面的方法試一試：假裝微笑，如果你獨(dú)自一人，可以試著吹吹口哨，或哼哼歌曲，輕聲唱歌，做出一副非?？鞓返臉幼?，那就可以讓你快樂。已經(jīng)去世的哈佛大學(xué)教授詹姆斯說過：
“行動(dòng)好像隨著感覺走，實(shí)際不是這樣，行動(dòng)是和感覺一起的。我們可以使直接被意志控制的行動(dòng)有規(guī)律，也可以使間接被意志制約的行動(dòng)有規(guī)律。”
所以假如我們沒有了歡樂，也就重新找到了歡樂的途徑，那就是高興地做事、說話，就像歡樂一直都在一樣……
世上每個(gè)人都在追尋快樂，但僅有一個(gè)十分有效的辦法，那就是很好地控制自己的思想，快樂與外界因素?zé)o關(guān)，而是取決于內(nèi)心的想法。
不管你擁有什么職位，或者你是誰，或者你在哪里，你在做什么，能夠決定你快樂不快樂的因素都是你內(nèi)心有著什么樣的想法。比如，兩個(gè)人在同一地點(diǎn)，做同樣一件事情，擁有同樣多的金錢和同樣的榮譽(yù)，可是一個(gè)人會(huì)很憂郁，另一個(gè)則很快樂，這是為什么呢？因?yàn)樾那椴灰粯印?br/>
“事無善惡，”莎士比亞曾說，“思想使然。”
林肯說：“大部分人的快樂和他們想要得到的不會(huì)相差很多。”他說得很對，我最近就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)實(shí)例來證明這一真理。
有一次，我在紐約的長島車站上臺(tái)階時(shí)，發(fā)現(xiàn)前面有三四十個(gè)殘疾兒童正拄著拐杖艱難地邁上臺(tái)階，其中一個(gè)男孩甚至必須有人抱著，但他們的歡笑讓我感到震驚。我向他們的一位管理人說到這件事，“沒錯(cuò)，”他說，“當(dāng)一個(gè)孩子知道他永遠(yuǎn)都站不起來時(shí)，剛開始他很惶恐，但惶恐之后，他就會(huì)想著順其自然，比正常孩子更加快樂?！?br/>
我覺得我的確該向這些孩子致敬，他們告訴我一個(gè)真理，但愿我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記。
卡狄納棒球隊(duì)從前的第三棒名手貝特格，現(xiàn)在是美國一位非常成功的保險(xiǎn)商。他跟我說，多年前他就經(jīng)過研究得出，經(jīng)常微笑的人永遠(yuǎn)都會(huì)受到歡迎。因此，在進(jìn)入任何一個(gè)人的辦公室以前，他都會(huì)停留幾秒，回想他應(yīng)該感恩的事情，然后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，接著在微笑快消失時(shí)進(jìn)入辦公室。
他深信這個(gè)簡單的技巧和他在保險(xiǎn)業(yè)獲得的巨大成功有非常大的聯(lián)系。
仔細(xì)閱讀下面赫巴德的明智建議吧，但是要記得，一定要親自去做，否則閱讀對你來說沒有任何益處。
在你每次出門的時(shí)候，看看面容，抬頭挺胸，精神飽滿，呼吸陽光中的新鮮空氣，對朋友面帶微笑，每次握手都真誠熱情，不要害怕會(huì)被誤會(huì)，不要花費(fèi)任何時(shí)間在你討厭的人身上。你的內(nèi)心一定要明確自己喜歡什么，然后，不要亂想，朝著你喜歡的東西前進(jìn)，全身心地投入到你喜歡做的事情上。隨著時(shí)間的行走，你會(huì)無意中發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)抓住了滿足你欲望的機(jī)會(huì)，就像珊瑚蟲從潮流中取得所需一樣，在內(nèi)心中想著你希望成為的有才能、誠實(shí)、有用的人，你內(nèi)心的思想，每時(shí)每刻都在提醒你，促使你成為那樣的人……思想的力量是偉大的，一定要保持一個(gè)正確的心態(tài)——勇敢、真誠、歡樂的態(tài)度。思想等于創(chuàng)造，所有的事都是為了滿足欲望，要是真心祈求，都會(huì)有所滿足。我們心中想著什么，就會(huì)得到什么，收斂你的容顏，抬起你的頭，我們就是明天的太陽。
古代的中國人非常聰明，通達(dá)人情。他們信奉一句格言，你我應(yīng)剪下貼在我們的帽子里，這句格言的大概意思是：非笑莫開店！
說到店，弗萊契在為考林公司設(shè)計(jì)的廣告中也證實(shí)了這一哲學(xué)。
圣誕節(jié)一笑千金
它不需要什么，但可以產(chǎn)出很多。
它可以讓得者獲益，給予者無損。
它發(fā)生只需要瞬間，而對它記憶的保存時(shí)間將會(huì)是永遠(yuǎn)。
即使再富有它也是必需品，窮人也會(huì)因它的利益而開始致富。
它在家中給人快樂，在生意場上給人留下好感，這是朋友間的暗示。
它是疲憊者的床鋪，失望者的希望，悲哀者的光明，也是大自然解救患難者的秘籍。
但它無法買，無法求，無法借，無法偷，因?yàn)樵诜艞壦?，對誰都是無用的東西。
假如在圣誕節(jié)忙碌的最后一分鐘，我們的售貨員也許因?yàn)槠v而沒有及時(shí)給你一個(gè)微笑，我們希望你可以反過來給他們展現(xiàn)你的微笑，可以嗎？因?yàn)闆]有人會(huì)不喜歡在疲憊時(shí)有人向他微笑。
所以，你希望別人喜歡你，那就請記住第二大原則：
保持微笑。
3一定要記得他人的名字
卡耐基名言
1.大部分人記不住姓名，是因?yàn)樗麄儧]有用心去記，他們在給自己找理由：他們很忙。
2.一種十分簡單，十分明顯，而且很重要的獲得好感的方法，就是牢牢記住他人的姓名，讓他們感覺自己很受重視。
3.牢記姓名的才能在事業(yè)和交際中非常重要，和在政治上的重要性一樣。
下面我們看一下這樣一個(gè)例子：發(fā)萊10歲的大兒子，名字叫吉姆，現(xiàn)在在一家磚廠工作。他每天的工作就是把沙裝進(jìn)模型里，然后把磚放到太陽底下曬干。這男孩雖然根本沒有機(jī)會(huì)接受教育，但是有愛爾蘭人樂觀的態(tài)度和討人喜歡的本事，因此后來他參政了，經(jīng)過很多年，他掌握了可以快速記住人名的特異技能。
他從來不知道中學(xué)是什么樣子，但在他46歲之前，已經(jīng)擁有4所大學(xué)的學(xué)位，而且現(xiàn)在是民主黨全國委員會(huì)的主席，也是美國的郵政總監(jiān)。
有一次我問吉姆，問他成功的技巧，他說：“苦干?！蔽艺f：“別開玩笑了?！?br/>
他反問我，讓我說出他成功的技巧是什么。我說：“我知道你可以說出一萬人的姓名?！?br/>
“不是，你沒有完全說對，”他說，“我可以說出5萬人的姓名！”
正是因?yàn)樗倪@種特殊才能幫助羅斯福進(jìn)入了白宮。
吉姆還是一家石膏公司的推銷員，在到處做宣傳的那段時(shí)間里，在他任職石點(diǎn)村書記期間，他就已經(jīng)發(fā)明了一種有效記憶姓名的方法。
剛開始，方法非常簡單，不管什么時(shí)間遇見一位陌生人，他都會(huì)問清那人的姓名，家庭成員，職業(yè)特點(diǎn)。當(dāng)他下次再和那人相遇時(shí)，即使是在一年以后，他也可以拍著他的肩膀，向他問候妻兒，問他庭院的花草，這就是他得到其他人追隨的原因！
在羅斯福準(zhǔn)備競選總統(tǒng)的前幾個(gè)月，吉姆一天寫幾百封信件，發(fā)給西部和西北部的人，接著上了火車，在19天的時(shí)間里，乘坐各種交通工具，馬車、火車、汽車、快艇經(jīng)過20個(gè)州縣，行程達(dá)到12000英里，他每到一個(gè)城鎮(zhèn)，都會(huì)和那里的人用心交流，然后再前往下一個(gè)目的地。
返回東部以后，他立刻給他曾經(jīng)拜訪的某個(gè)人寫信，請他們把他所用心交談過的所有人的名單寄給他。到最后，那些名單的名字太多，都數(shù)不過來，但是，名單中的每一個(gè)人都將得到吉姆一封幽默詼諧的私函。這些信的開頭都是“親愛的比爾”或者“親愛的杰”，而信件上的署名都是“吉姆”的大名。
吉姆很早就發(fā)現(xiàn)，普通人都對自己的姓名十分感興趣。對一個(gè)人最有效的恭維就是記住他的姓名并且可以輕而易舉地說出來。但是假如你忘記或者叫錯(cuò)某人的姓名，那你的處境就有些危險(xiǎn)了。比如我在巴黎曾經(jīng)組織了一次演講活動(dòng)，我發(fā)給城中每位美國居民一封印刷信，這位法國的打字員英文水平不高，填打姓名時(shí)，難免會(huì)出錯(cuò)，其中一位是巴黎一家美國銀行的經(jīng)理，給我發(fā)來一封責(zé)備信件，因?yàn)樗拿直粚戝e(cuò)了。這樣看來，記住別人的名字有多重要！
鐵人卡內(nèi)基為什么能成功？
雖然大家習(xí)慣稱他為鐵人，但是他對鋼鐵制造并不太了解。因?yàn)橛星О偃颂嫠ぷ鳎乔О偃吮人恿私怃撹F。
但他懂得怎樣更好地和人相處，這也是他取得成功的關(guān)鍵所在。在他年輕時(shí)，他就表現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)才能。在他10歲的時(shí)候，他就發(fā)現(xiàn)了人們對名字的重視程度，他利用這一發(fā)現(xiàn)拉近和合作人的關(guān)系，從而達(dá)到合作的目的。當(dāng)他還是蘇格蘭的一個(gè)兒童時(shí)，曾經(jīng)擁有一對兔子，很快，他又擁有了一窩小兔，但是可憐的小兔沒有東西吃。他立即想出了一個(gè)好辦法，他跟鄰居家的孩子說，假如他們愿意去給兔子采集蒲公英和金花菜，他就給兔子取他們的名字，來紀(jì)念他們。
這個(gè)辦法的效果很好，卡內(nèi)基永遠(yuǎn)都記得。
很多年過去了，卡內(nèi)基在商業(yè)中依然利用同樣的心理學(xué)原理，并因此取得了巨大的成功。例如，他要把鋼鐵路軌銷售給賓夕法尼亞鐵路，當(dāng)時(shí)賓夕法尼亞鐵路局的局長是湯姆生，因此，卡內(nèi)基在匹茲堡建造的一座大鋼鐵廠，就命名為“湯姆生鋼鐵廠”。
當(dāng)卡內(nèi)基和普爾曼競爭臥車經(jīng)營權(quán)的時(shí)候，這位鐵人又想起了兔子的故事。