《掃描你的心》第五章：
面試完畢是筆試。進(jìn)入筆試會(huì)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)少了一部分人。
姚佳握著筆，看著卷面上的選擇判斷和文字題，一時(shí)不能落筆。她終于明白昨晚凌曉欣為什么把一句話重復(fù)了三十遍反反復(fù)復(fù)洗腦她——
“佳佳，如果你不想打賭輸給你爸爸，那明天答筆試題的時(shí)候，你一定要按照你自己想法的反面去寫(xiě)答案，比如你自己是正著想的，那你一定反著選。反著選！記住了嗎？”
姚佳耳畔回響著凌曉欣撕心裂肺的叮囑。她用這叮囑快速給自己洗腦，然后按照真實(shí)想法的反面，寫(xiě)下答案：
——遇到難纏不講道理的客戶怎么處理？請(qǐng)用文字作答。
姚佳心里瘋狂吐槽：罵他！打他！趕跑他！
然后在紙上反著寫(xiě)答案：不管心里多生氣也不能打人罵人。不和他一般計(jì)較，把耳麥摘下放在一旁隨他講。
——在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先搞清楚究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，如果投訴事件錯(cuò)不在公司，就不應(yīng)該向客戶道歉。判斷這道題的對(duì)錯(cuò)。
姚佳認(rèn)為這么處理完全沒(méi)毛病，就不該慣著誰(shuí)胡攪蠻纏的臭毛病。但本著反著答原則，她下筆時(shí)畫(huà)了個(gè)×。
……
從筆試考場(chǎng)里出來(lái)以后，田華生攔住姚佳和孟星哲，紅光滿面地問(wèn)他們：“考得怎么樣？”
佟雨墨不知道從哪里也湊了過(guò)來(lái)，也跟著問(wèn)：“你們考得好嗎？”
姚佳來(lái)不及回答，就聽(tīng)到田華生上揚(yáng)著蘿莉腔說(shuō)：“要不要對(duì)答案！”
“？？？”姚佳有點(diǎn)懵逼。
這是高考嗎？！
還對(duì)答案？？！
她向旁邊瞄一眼孟星哲，他一臉的自信，眼神和姿態(tài)間全是睥睨，仿佛成績(jī)揭曉那天他會(huì)憑成績(jī)單登基做皇帝。
“……”姚佳覺(jué)得自己有點(diǎn)看不懂這些人了。
田華生在一旁緊湊地掌控著節(jié)奏，自顧自拋出一道考題，把大家全都拉進(jìn)對(duì)答案的進(jìn)程里。
“‘遇到難纏不講道理的客戶應(yīng)該怎么處理？’這道題你們?cè)趺创鸬?？?br/>
姚佳說(shuō)：“不和他一般計(jì)較，把耳麥放一邊隨他講好了。”說(shuō)完姚佳覺(jué)得自己中邪了。她居然真的配合地對(duì)起了答案。
孟星哲轉(zhuǎn)頭瞥她一眼，仿佛對(duì)她的回答充滿不認(rèn)同。
“應(yīng)該先盡量和氣溝通，但如果對(duì)方一直辱罵不止，那就明白地告訴他不可以任意罵人，因?yàn)?，”孟星哲語(yǔ)速變快，“罵人是違反治安管理的,被公然侮辱或者誹謗的受害當(dāng)事人是可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案要求立案查處的?！?br/>
姚佳在心里“咦”了一聲。她覺(jué)得這個(gè)處理挺剛的。想不到孟星哲裝逼的皮囊下還有點(diǎn)本事和手段。
但田華生左看看姚佳，右看看孟星哲，一臉的不可思議。
“你們是不是，對(duì)客服這個(gè)崗位有什么誤解？你們不會(huì)以為做客服還想擁有人權(quán)吧？”
“那你答的什么？”姚佳問(wèn)。難不成還得忍辱偷生跪下叫爸爸才行？
田華生表情一整，把蘿莉腔調(diào)出了新聞聯(lián)播模式，字正腔圓說(shuō)：“盡量和顧客溝通，如果對(duì)方始終堅(jiān)持無(wú)理要求不動(dòng)搖，那就轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)處理?！?br/>
“……”姚佳給田華生豎起大拇指。
可以的，四兩撥千斤，人才啊。
一旁佟雨墨嗷的一嗓子，嚇了姚佳一跳。
“啊呀！”
三個(gè)人都對(duì)她的一驚一乍給予了如她預(yù)期般的關(guān)注。六只眼睛一齊望向她。
“這道題，我也應(yīng)該是答錯(cuò)了！”佟雨墨一臉悲傷地說(shuō)，神情和每一個(gè)高考之后出來(lái)對(duì)答案對(duì)出錯(cuò)誤結(jié)果的倒霉孩子一模一樣，簡(jiǎn)直叫人心疼。
對(duì)完一道題田華生還想接著往下對(duì)。
姚佳還委婉一點(diǎn)：“我記不住了?！?br/>
孟星哲就很直接：“不想對(duì)?！钡樕系谋砬橐廊皇且腔频淖孕?，仿佛寫(xiě)著你們這些渣渣顫抖吧，等成績(jī)出來(lái)膜拜我這個(gè)第一。
佟雨墨可憐兮兮：“我恐怕是又得錯(cuò)?！?br/>
“……”這還沒(méi)往下對(duì)呢，你怎么就先知自己又錯(cuò)了？姚佳在心中小小腹誹。
田華生有點(diǎn)惋惜：“那算了?！?br/>
姚佳看著他惋惜中暗藏自信的表情，終于有點(diǎn)明白過(guò)來(lái)。
“田華生，你其實(shí)是想顯擺你的答案寫(xiě)得好吧？”
田華生的壯漢臉浮現(xiàn)出羞澀來(lái)，他用他的大拳拳擋在嘴邊，不好意思地笑說(shuō)：“被你看出來(lái)了呢！”
“……”姚佳想，可以的。
這一批來(lái)面試的，好像就沒(méi)有什么正常人。
可以的。
※※※
筆試成績(jī)當(dāng)天下午就出來(lái)了，順便二面后放出了被錄取人的名單，排名按照成績(jī)先后排列。
四個(gè)人居然全考了第一。
姚佳盯著錄取名單，足足定住一分鐘，只嘆人生啊真是充滿兇險(xiǎn)。目光向旁邊瞥了瞥，她發(fā)現(xiàn)孟星哲比她定住的時(shí)間還長(zhǎng)。他無(wú)死角的側(cè)臉上，冷凝著一團(tuán)氣。單純就是生氣的氣——他和姚佳，并列在名單的最后，他們都考了倒數(shù)第一。
田華生卻和佟雨墨并列在真正的第一位置上。
姚佳想，他們四個(gè)人可真是每一個(gè)高考班里典型的幾種學(xué)生了。最典型的就是孟星哲，以為自己考得巨好，自信得要死，結(jié)果成績(jī)墊底。
還有佟雨墨，但凡考試就說(shuō)自己考得不好，甚至懊悔到要哭，結(jié)果放了榜，成績(jī)是穩(wěn)穩(wěn)的第一。
至于她呢，就是不思進(jìn)取的學(xué)渣，考出好成績(jī)都是憑謝天謝地的好運(yùn)氣。
田華生就是典型的學(xué)霸了。
姚佳忽然覺(jué)得，未來(lái)如果他們幾個(gè)一起工作……他們領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)成為最頭疼的班主任。